Imaš par minuta? Reci nam što misliš o proizvodima koje si probala/o. Ostavi komentar! Kako? Pogledaj ovdje.

Dobrodošli na internet trgovinu www.lush.ba – predivan svijet LUSH svježe rukom rađene kozmetike. Ova web stranica / internet trgovina je vlasništvo LUSH d.o.o. Sarajevo. Samo da znate, prilikom naručivanja proizvoda sa naše web trgovine, vi pristajete na naše uvjete kupnje, i od ove točke kada kažemo 'mi' ili 'naše', mislimo na LUSH d.o.o. Sarajevo. Ima smisla, zar ne?

Naši podatci
LUSH d.o.o Sarajevo, Terezije bb, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
ID: 4201389470007
BBI Bank : 1410010009169672

Nadamo se da ćete uživati koristeći našu internet trgovinu. Provodimo mnogo vremena u nastojanju da vam pružimo najbolje moguće iskustvo kupovine, ali ponekad stvari krenu krivo, no ne brinite hvatamo se u koštac s problemom čim prije. To vas ponekad može malo razljutiti, što nas čini jako tužnima. I zato, ukoliko primijetite pogrešku, molimo vas da nam odmah javite na email [email protected] ili nas nazovite na telefon +387 33 25 9375 kako bismo što prije uklonili pogrešku i vratili vam osmjeh na lice. Naši su proizvodi svježi ručno rađeni i sadržavaju mnogo svježih sastojaka i upravo zbog toga ponekad se može dogoditi da nisu identični bojom. To također može značiti da se proizvodi koji stignu na vaša vrata mogu malo razlikovati od onih prikazanih na našoj internet trgovini usprkos našem trudu prilikom prikazivanja boja na slikama. No ne brinite vaše iskustvo korištenja neće se nimalo promijeniti.  Sjedite li udobno? Odlično! Možemo početi.

NARUČIVANJE
Prije nego napravite prvu narudžbu potrebno se registrirati i prijaviti.To možete jednostavno napraviti ako posjetite ovaj link. Svakome je dopušteno imati po jedan korisnički račun, ali ne brinite, mirišljave LUSH pakete možete poslati kome god želite. Sve što trebate je napraviti zasebnu narudžbu za svakog od primatelja. Jednostavno!

Vrlo rijetko, ako nam tehnologija zakaže, možemo napraviti iskrenu pogrešku, vaša narudžba može biti neuspješna. Iako nas ne možete kriviti za to, učinit ćemo sve što možemo kako bi razriješili problem i učinili vas zadovoljnima. Naručiti možete i kao gost, ali tada nećete biti u mogućnosti pregledavati prijašnje narudžbe kao ni koristiti ostale funkcionalnosti poput liste želja. Nakon što je vaša narudžba prihvaćena, sve što morate napraviti je platiti iznos koji vidite na kraju izvršene narudžbe. Nakon uspješno izvršene narudžbe na adresu vaše elektroničke pošte koju ste koristili prilikom registracije na našoj internet trgovini stiže poruka od [email protected] sa vašom narudžbom. Ako u svojoj elektroničkoj pošti ne vidite naše poruke, provjerite neželjenu poštu, u slučaju da je ni tamo nema molimo Vas da nam se javite telefonom.

PREUZIMANJE U TRGOVINI
Proizvodi koji pokraj opisa imaju okrugli natpis Exclusive, mogu se naručiti isključivo putem internet trgovine te ih nećete pronaći u ostalim trgovinama. Ekskluzivne proizvode možete naručiti i telefonskim putem na broj +387 33 25 9375 ili putem elektroničke pošte na [email protected]. Ukoliko naručujete telefonskim putem ili elektroničkom poštom, proizvod možete platiti transakcijom novca (internet bankarstvom ili općom uplatnicom -virmanom i gotovinom u trgovini). Ako proizvode naručujete preko internet trgovine platiti možete i kreditnim karticama. Nakon vidljive uplate ili poslane potvrde o plaćanju, proizvod ćete moći preuzeti u trgovini. Proizvode možete preuzeti u trgovini u Sarajevu, BBI Centar, Trg djece Sarajeva 1.

ZAPRIMANJE NARUDŽBE I VRIJEME DOSTAVE
Ako odaberete karticu kao način plaćanja naručeni proizvodi, ukoliko su dostupni, biti će poslani istoga dana ako je narudžba zaprimljena do 12:00 sati od ponedjeljka do petka. No ne brinite se, ako je vaša narudžba napravljena nakon 12 sati, poslati ćemo vam je sljedećeg radnog dana.

Ne volite kartice već su vam draže staromodne opće uplatnice/virmani ili moderno plaćanje internet bankarstvom, mirišljave proizvode poslati ćemo istoga dana ako je narudžba zaprimljena do 10:00 sati. No potrebno je poslati potvrdu o uplati na mail [email protected]. U suprotnom, na slanje pošiljke morat ćete pričekati ovisno o vremenu koliko je potrebno da sredstva budu vidljiva na našem računu.

Želite li platiti prilikom preuzimanja, za vas je plaćanje pouzećem. Proizvode ćemo vam poslati istog dana ukoliko je narudžba zapremljena do 12:00 sati.

Rok dostave paketa je dva do tri dana. Naručivanje putem naše internet trgovine, obvezuje Vas da naručene proizvode preuzmete. Iako možda zvuči ozbiljno, ali te ste proizvode i naručili. Ako želite otkazati narudžbu ili želite vratiti proizvod niže u tekstu pročitajte OTKAZIVANJE NARUDŽBI I POVRAT. U najboljoj namjeri, smatramo da, ako se kupac ponaša suprotno od navedenih uvjeta zadržavamo pravo otkazivanja narudžbe. Ovo uključuje neuspjele naplate naručenih proizvoda ili zlouporabu naše internet trgovine u bilo kojem smislu.

TESTERI
Možda do sad niste znali, ali u LUSH-u inovacijama nikada kraja, zato, bilo da ste početnik ili dobar znalac, uvijek postoji neki novi proizvod koji možete probati. Dva su načina kako doći do željenih testera:

• Uz favorite i vječne klasike, željni ste novih poslastica i želite ih probati? Pri sljedećoj narudžbi napišite nam što bi željeli isprobati i mi ćemo vam to uz naručene proizvode i poslati. (U prvom koraku kupovine Podaci o isporuci, u polju Dodaj komentar za narudžbu,navedite koje proizvode želite isprobati)*

• Odabrali ste svoje buduće, možda omiljene proizvode, ali prije toga ih ipak želite probati da bi bili sigurni? Sve što trebate napraviti je registrirati se na www.lush.ba, prijaviti se posjetiti ovaj link, dodati tester u košaricu prvom koraku kupovine - Podaci o isporuci, u polju Dodaj komentar za narudžbu, navedite koje proizvode želite isprobati te završiti kupovinu. Testeri su besplatni a poštarina za slanje iznosi 5 KM (uključuje PDV). Trošak poštarine snosi naručitelj testera. Iznos poštarine potrebno je platiti transakcijom novca (internet bankarstvom ili općom uplatnicom - virmanom) ili kreditnom karticom, a nakon vidljive uplate, testere šaljemo na kućnu adresu. Moguće je naručiti maksimalno 5 testera proizvoda.


*Ukoliko smo u mogućnosti tražene proizvode šaljemo, nažalost nekada se može dogoditi da neke uzorke proizvoda ne možemo poslati, ukoliko do toga dođe o tome ćemo Vas obavijestiti.

Proizvodi koje vam ne možemo poslati kao testere i napomene vezane za određene skupine proizvoda:
Kruti šamponi, bombe za kupanje, uljne kupke, pjenušave kupke, pločice za masažu, FUN*, EB*, parfeme*,tonike za lice*, kane, maslace za tijelo. 

• FUN – moguće je dobiti uzorak FUN- a trenutno dostupne boje
• EB – ruževe, sjenila i tuševe za oči šaljemo u obliku razmaza na papiru
• Parfeme šaljemo u obliku papira natopljenog traženim parfemom zatvorenom u malu vrećicu.
• Tonike za lice šaljemo u obliku blazinice natopljene traženim tonikom, zatvorenoj u plastičnoj posudici.

Ako trebate pomoć oko odabira proizvoda koji najbolje odgovara vašim potrebma, javite nam se elektroničkom poštom na [email protected] ili putem LUSH BiH Facebook stranice privatnom porukom ili telefonom na +387 33 25 9375.

DOSTUPNOST PROIZVODA
Svi naši proizvodi su svježi i zato, ponekad se može dogoditi da neke od naručenih proizvoda ne možemo dostaviti. Bez obzira, ne brinite se ponudit ćemo vam alternativu ili vratiti novac, kako god vi želite! U svakom slučaju o tome ćemo vas na vrijeme obavijestiti telefonom ili elektroničkom poštom.

NAČINI PLAĆANJA
• KREDITNIM KARTICAMA (Visa, Mastercard, American Express i Diners) u cijelini, jednokratno.
• POUZEĆEM (plaćate dostavnoj službi po primitku paketa)
• TRANSAKCIJOM NOVCA (Internet bankarstvom ili općom uplatnicom - virmanom) Na općoj uplatnici ili virmanu molimo upišite:
U KORIST RAČUNA: LUSH D.O.O., SARAJEVO, TEREZIJE bb ŽIRO RAČUN: 161 00000 77 95 00 84 POZIV NA BROJ: 00 – 18032012

JAVITE NAM SE
Narudžbe primamo i telefonskim putem od ponedjeljka do petka 9:00 do 15:00 sati. Osim što primamo narudžbe tu smo za Vas uvijek za pomoć oko odabira proizvoda koji odgovara Vašim potrebma. Javite nam se elektroničkom poštom na [email protected] ili LUSH BiH Facebook stranice privatnom porukom ili telefonom +387 33 25 9375. Na sve strane smo! :)

CIJENE
Sve cijene na našoj internet trgovini su izražene u Bosanskohercegovačkoj nacionalnoj valuti, konvertibilna marka (KM) i uključuju PDV. U najboljoj namjeri trudimo se da budemo uvijek točni, ali ponekad se može potkrasti pogreška, no ne brinite ukoliko je cijena prilikom naručivanja na našoj internet trgovini bila veća od ispravne biti ćete obaviješteni o tome i razlika će Vam biti vraćena. Ako je cijena proizvoda bila manja obavijestit ćemo Vas o ispravnoj cijeni i pitati prihvaćate li narudžbu po ispravnoj. Ukoliko to ne želite, narudžba neće biti poslana. Ako smo zaprimili uplatu po narudžbi, vratit ćemo Vam novac. Nemojte se ljutiti ali želimo igrati fair play.

OTKAZIVANJE NARUDŽBI
Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas na [email protected] ili telefonom na +387 33 25 9375

PRIGOVORI
U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete nam uputiti prigovor. Pisani prigovor možete nam poslati putem pošte (Terezije bb, 71000 Sarajevo) ili putem elektroničke pošte na [email protected] Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe ili svoje korisničko ime. Potvrdit ćemo vam primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam sukladno Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

REKLAMACIJA PROIZVODA, POVRAT I ZAMJENA
Ugovor koji Krajnji korisnik sklapa s LUSH d.o.o. za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane LUSH d.o.o. Sarajevo te izvršenim plaćanjem od strane Krajnjeg korisnika, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između LUSH d.o.o. Sarajevo i kupca. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje. U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam transakcijom novca na račun nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti LUSH d.o.o. na +387 33 25 9375 ili mail adresu [email protected] radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane LUSHa. U slučaju reklamacije proizvoda ili nekog nedostatka na njima, postupit ćemo kako nalažu odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke. Učinit ćemo sve da ostanete sretni i mirisni.


Primljena roba se ne može vratiti niti zamijeniti za drugu zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, osim u slijedećim slučajevima*:
• ako je isporučena roba koju kupac nije naručio
• ako je isporučena roba neotvorena i nekonzumirana
• ako isporučena roba ima grešku ili vidljiva oštećenja koja nisu nastala u transportu.
Naručenu robu možete zamijeniti za drugu samo u slučaju gore navedenih slučajeva*. Trošak vraćanja robe i ponovnog slanja snosi kupac. 

Odbijanje preuzimanja
Ako ne preuzmete paket ili ga odbijete preuzeti bez valjanog razloga, zadržavamo pravo zahtijevati nadoknadu troškova transporta ako želite da isti paket opet pošaljemo.

PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Vaše ćemo osobne podatke koristiti isključivo za uspješno provođenje narudžbe. Ako želite biti u toku sa svim novostima u svakom trenutku jednostavno se možete prijaviti na naš newsletter popunjavajući prijavnicu na našoj internet trgovini, prilikom registracije ili prilikom posjete nekim od trgovina. Ako u bilo kojem trenutku poželite prestati primati naš newsletter, to možete vrlo jednostavno napraviti jer na dnu svakog poslanog postoji link za ispis sa istoga ili odjavom na [email protected]